قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آمازونو
به فروشگاه اینترنتی آمازونو خوش آمدید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید آنلاین است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین خواهد بود.
۱. ثبت سفارش
- تمامی سفارشها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش خواهند شد.
- در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، مغایرت موجودی انبار یا هرگونه مشکل خارج از کنترل فروشگاه، آمازونو این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در کوتاهترین زمان ممکن به خریدار بازگرداند.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده شامل نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده خریدار است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. قیمت و موجودی کالا
- تمامی قیمتها به تومان درج شده و بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند.
- ممکن است موجودی برخی کالاها به دلیل فروش همزمان به پایان برسد. در این شرایط، وجه پرداختی بهطور کامل به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. ارسال سفارش
- سفارشها پس از تأیید پرداخت، در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال میشوند.
- زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد و عملکرد شرکت حملونقل متفاوت است.
- مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرکتهای پستی یا حملونقل خارج از اختیار فروشگاه آمازونو است.
۴. اصالت کالا
آمازونو متعهد است تمامی کالاهای عرضهشده را با مشخصات اعلامشده در سایت و با کیفیت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.
۵. شرایط استفاده از گارانتی ۷ روزه فروشگاه
به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشگاه و امکان بررسی دقیق درخواستها، گارانتی ۷ روزه آمازونو تنها در صورت رعایت شرایط زیر معتبر خواهد بود.
ثبت ویدئوی بازگشایی بسته
مشتری موظف است از لحظه دریافت بسته پستی و پیش از باز کردن آن، یک ویدئوی پیوسته، واضح و بدون توقف از فرآیند بازگشایی بسته تهیه کند.
در این ویدئو باید موارد زیر بهصورت کامل قابل مشاهده باشد:
- بسته پستی قبل از باز شدن
- برچسب ارسال و مشخصات مرسوله
- باز شدن بسته
- محتویات داخل بسته
- وضعیت ظاهری کالا
فعالسازی گارانتی
برای فعال شدن گارانتی ۷ روزه فروشگاه، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله مدارک زیر را از طریق واتساپ پشتیبانی ارسال کند:
- ویدئوی کامل بازگشایی بسته
- تصویر فاکتور خرید
- نام و نام خانوادگی خریدار
پس از بررسی اطلاعات، گارانتی ۷ روزه سفارش فعال خواهد شد.
در صورت عدم ارسال مدارک فوق در بازه زمانی تعیینشده، گارانتی فروشگاه برای آن سفارش فعال نخواهد شد و امکان رسیدگی به درخواستهای مربوط به مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
۶. شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، مشتری میتواند درخواست بررسی و استفاده از گارانتی را ثبت کند:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- وجود ایراد فنی در زمان دریافت کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به واحد پشتیبانی اعلام شود.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون آسیب، به همراه تمامی متعلقات، بستهبندی اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.
۷. موارد خارج از گارانتی و مرجوعی
موارد زیر شامل گارانتی و خدمات پس از فروش فروشگاه نخواهند بود:
- عدم تهیه یا ارسال ویدئوی بازگشایی بسته
- ارسال ویدئو پس از باز شدن کامل کالا یا ویدئوی ناقص
- استفاده نادرست از کالا
- ضربه، شکستگی، نفوذ آب یا رطوبت
- نوسانات برق یا استفاده از شارژر و لوازم جانبی نامناسب
- باز کردن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز
- آسیبهای ناشی از بیاحتیاطی یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول
۸. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه آمازونو کاملاً محرمانه است و صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و پشتیبانی استفاده خواهد شد. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا سازمانهای دیگر قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون جمهوری اسلامی ایران فروشگاه را ملزم به ارائه اطلاعات کند.
۹. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست مرجوعی یا استفاده از گارانتی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
فروشگاه اینترنتی آمازونو
📍 هرمزگان، بندرعباس، بازار روز، پشت مسجد کوفه، فروشگاه آمازونو
📞 تلفن همراه: 09058058798
☎️ تلفن ثابت: 07632235722
✉️ ایمیل: amazono.shop@gmail.com
🕒 ساعات پاسخگویی:
- شنبه تا چهارشنبه: ۹:۰۰ صبح تا ۱۰:۰۰ شب
- پنجشنبه: ۹:۰۰ صبح تا ۳:۰۰ بعدازظهر